RESUMO Objetivo: O presente estudo tem como objetivo identificar os principais construtos antecedentes e consequentes que compõem a satisfação do consumidor na prestação de serviços que utilizam inteligência artificial (IA) e suas magnitudes. Originalidade/valor: Este estudo busca preencher uma lacuna advinda da escassez de pesquisas meta-analíticas sobre a prestação de serviços com IA e sua relação com a satisfação do consumidor. Design/metodologia/abordagem: O presente trabalho adotou o método meta-analítico e o seu desenvolvimento seguiu três fases: 1. pesquisa; 2. coleta; e 3. codificação e análise de dados. Foram analisados 19 artigos publicados em periódicos de relevância internacional no período de janeiro de 2000 e dezembro de 2020, presentes nas plataformas Web of Science e Science Direct, que totalizaram 128 observações e 28 relações. Resultados: Foram identificados cinco construtos antecedentes e um construto consequente. A partir disso, construiu-se um modelo integrado para ilustrar as relações da satisfação do consumidor em serviços inteligentes. Os resultados alcançados demonstram que a satisfação do consumidor na prestação de serviços está significantemente correlacionada a adoção de inteligência artificial. Em suma, a avaliação quantitativa integrada que foi realizada neste estudo, visa contribuir com futuras evidências empíricas de tal maneira que ocorra um aumento do alcance dos estudos em inteligência artificial e satisfação do consumidor, a partir da análise dos seguintes construtos: valor percebido, recursos percebidos, percepção da qualidade, orientação mercadológica, identificação com o serviço e comportamento de uso de AI em serviços.

ABSTRACT Purpose: This study intends to identify the main background and consequent constructs that form consumer satisfaction in providing services using artificial intelligence (AI) and their magnitudes. Originality/value: This work seeks to fill a gap arising from the scarcity of meta-analytic research on service delivery with AI and also its relationship to consumer satisfaction. Design/methodology/approach: The study adopted the meta-analytic method, and its development followed three phases: 1. research; 2. collection; and 3. coding and data analysis. We analyzed 19 articles published in journals of international relevance from January 2000 to December 2020, present on the Web of Science and Science Direct platforms, totaling 128 observations and 28 topic-related. Findings: Five background constructs and one consequent construct were identified, from which an integrated model was built to illustrate the relationships between consumer satisfaction in intelligent services. The results show that consumer satisfaction in the provision of services is significantly correlated to the adoption of artificial intelligence. Then, the integrated quantitative evaluation that was performed in this study aims to contribute to future empirical evidence in such a way that an increase in the scope of studies on artificial intelligence and consumer satisfaction occurs, based on the analysis of the following constructs: perceived value, perceived features, perception of quality, marketing orientation, identification with the service and behavior of using AI in services.

RESUMO Objetivo: O objetivo desta investigação é analisar a influência do consumo conspícuo de produtos fast fashion no Instagram, no processo de construção identitária das mulheres consumidoras de moda feminina. Originalidade/valor: Com o propósito de preencher a lacuna existente na literatura no que concerne aos estudos que relacionam consumo conspícuo e construções identitárias, esta investigação analisa como se dá a dinâmica de consumo investigando fenômenos relevantes num ambiente atual das redes sociais on-line, o Instagram, e explicando, numa análise por categorias, a insatisfação contínua dos consumidores com os bens que impulsiona e determina a dinâmica de consumo fast fashion. Design/metodologia/abordagem: A metodologia consistiu numa abordagem qualitativa, em que se utilizou a triangulação dos dados com as técnicas de observação participante, entrevista e grupo focal on-line. Entrevistaram-se 11 mulheres e realizaram-se três sessões de grupo focal, contando no total com 16 participantes. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo com categorias a priori e subcategorias que surgiram a posteriori. Resultados: Os resultados encontrados apresentam o consumo conspícuo de produtos fast fashion no Instagram como criadores de sentido, autoconceito e autoimagem, acompanhando e demonstrando o estilo de vida das consumidoras. Observam-se a satisfação resultante da aprovação das pessoas, os bens utilizados para a conformidade em grupos sociais e a contínua insatisfação com a sua posse, o que impulsiona o consumo de fast fashion. As identidades construídas apresentam-se como contextuais, fluidas e fragmentadas.

ABSTRACT Purpose: The objective of this investigation is to analyze the influence of the conspicuous consumption of fast fashion products on Instagram on the identity construction process of female fashion consumers. Originality/value: Filling a gap in the literature relating to conspicuous consumption and identity construction, this investigation analyzes the consumption dynamics, investigating relevant phenomena on a current and relevant online social network: Instagram; and explaining, in an analysis by categories, the continued dissatisfaction of consumers with the goods that drive and determine the dynamics of fast fashion consumption. Design/methodology/approach: The methodology was qualitative, triangulating data from participant observation, interviews, and online focus groups. Eleven women were interviewed, and three focus group sessions were conducted, with a total of sixteen participants. The data were analyzed through content analysis with categories before and subcategories that emerged afterwards. Findings: The findings show the conspicuous consumption of fast fashion products on Instagram as creators of sense, self-concept, and self-image, following and demonstrating the lifestyle of consumers. The satisfaction resulting from people’s approval, the goods used for compliance in social groups, and the continued dissatisfaction with their possession are observed, which drives fast fashion consumption. The constructed identities are presented as contextual, fluid, and fragmented.